诚信经营，品质服务，荣我行业，从我做起——bet36体育在线_bet36体育投注￥官网民宿客栈与精品酒店分会倡议书

各会员单位和所有民宿企业：

疫去春来，春暖花开。疫情之后的第一个“五一”假期即将来临，各大平台旅游相关产品预订火爆，预示着压抑三年之久的出游需求将集中爆发，民宿行业也将迎来期盼已久的经营旺季。然而近几天，个别不良民宿的不良行为损害了消费者权益，伤害了消费者感情，破坏了民宿行业整体声誉，引起了社会广泛关注和媒体相继报道。回顾民宿发展史，占行业主流和绝对主体的良心民宿构成了民宿业十几年来快速发展的强大内生力量，在过去脱贫攻坚中建功立业，在现在乡村振兴和共同富裕中贡献民宿力量，为民宿行业赢得了良好社会声誉，赢得了一流发展环境。

为了更好地加强行业自律，规范民宿经营行为，提高服务水平，维护民宿行业整体形象和市场口碑，保护来之不易的发展机遇和发展环境，为消费者营造安全、美好、暖心的旅游休闲环境，bet36体育在线_bet36体育投注￥官网民宿客栈与精品酒店分会发出如下倡议：

一、以法为基，遵规守纪

民宿经营者要严格遵守国家有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，设施设备、服务项目和运营管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。

二、对标对表，诚信经营

严格按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得以隐瞒或欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格，不得单方面随意毁约。严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。

三、从“心”出发，以诚待人

民宿一直以来以真诚温暖的主人文化区别于其他住宿业态，民宿经营者要从“心”出发，牢牢把握民宿“暖”的灵魂，以人为本，认真执行国家标准规范，加强员工培训，对客人礼貌热情、亲切友好，微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，提供有温度、个性化服务，提升服务品质。

四、文明经营，平等待客

加强文明旅游宣传引导，引导消费者文明消费、合理消费。充分尊重消费者信仰与风俗，一视同仁，不因国籍、民族、地区等区别对待。遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，提供质优价美的产品和服务，保护消费者合法权益，及时妥善处理投诉。

五、强化意识，保障安全

严格落实安全生产主体责任，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案。加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品。为员工和到店客人购买意外险等保险，强化安全保障。

六、绿色低碳，光盘行动

坚持清洁生产，提供绿色产品服务，合理使用资源。强化主体责任，加强自律约束，自觉将制止餐饮浪费纳入餐饮生产、加工、经营、服务全过程，从源头减少餐厨垃圾。倡导绿色消费，引导客人合理点餐，反对餐饮浪费。实行科学就餐方式，推行分餐制，提供mini菜、半份菜、小份菜品，适量定餐，培养客人健康用餐习惯，餐后主动提供免费打包服务。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。

七、维护秩序，公平竞争

同行业间不搞恶性竞争，不恶意中伤或有意损毁同行。加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。

每一家民宿、每一个民宿人都是整个民宿行业的代表，每个人的一言一行都影响着民宿行业的市场口碑和整体形象，决定着民宿未来的发展机遇和发展环境。让我们行动起来，从我做起，加强自律，诚信经营，品质服务，为民宿行业的荣誉而战。

2023年4月26日